Uber eatsで勝手に店側に商品を変更された!?〜グローサリー商品をローソンなどで注文する時のシステムについて〜

ポイ活
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やっと我が家が住む地域にもウーバーイーツがやってきました♪様々なお得キャンペーンが多いウーバーイーツは、外に出たくない時にも便利なサービスですよね!

そんなウーバーイーツでローソン対象のこんなサービスがありました↓

嬉しい半額ということで、早速注文。

家族3人分の休日の昼食用に、お弁当3点とスイーツを3つ注文しました。ところが、、、

いざ届いてみると、スイーツ3つのうち2つが違う商品と交換されて届いていたのです!

今回は、私のこの経験をもとに、「ウーバーイーツで勝手に違う商品に代わって届いてしまう理由」について解説していきます。

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私の操作ミス?明細には代替え品の方が記載されている

袋から商品を出すと、注文した覚えのないスイーツが2つ出てきました。

入れ間違い?と思い、袋に貼付されていた明細を見てみると、そこに記載されていたのは、袋の内容と全く同じ商品だったのです。

もちろん配達員さんのミスではありません。かといって明細通りに商品が入っていれば、ローソンの店員さんの入れ間違いでもないワケです。

こうなると、いよいよ私の注文間違いの可能性が高くなってきました。自信をなくした私は、アプリの注文履歴を確認してみることにしました。

アプリの注文明細に書かれた「交換済み」の意味

アプリの注文履歴からデジタル領収書を表示してみました。すると↓

たしかに私が注文した商品に代わって、違う商品が選ばれている旨が書かれているのです。

これはどういうこと?え、許可なく勝手に?と、頭の中は?だらけです。

ちなみに合計金額は、代替え品の商品価格で修正されて計上されていました。実質的に損はしていないわけです。

それにしても、、、代替え品の商品が好みのものではなかった場合にどうなるんでしょう、、、そもそも、ウーバーイーツのシステム的にこのようなことがまかり通っているのか不思議になりました。

疑問点はメールで解決!ウーバーイーツに分からないことを聞いてみた!

ネットで同じようなことで戸惑っている人がいないか検索してみましたが、似たようなケースは見当たらず。

これは運営元に聞くのが1番とメールで問い合わせしてみました。

メールは、要件とそれを証明する写真を1枚添付できるようになっています。代替え品として届いたスイーツの写真を撮影して送信しました。

前にコストコにメールをした時は、返答まで2日かかったので、ウーバーイーツからの返信も即日ではないだろうと思っていました。

が、予想に反してウーバーさんから1時間後くらいにメールで返信をいただきました。その抜粋がこちら↓

なんと!希望する商品が品切れだった場合の対応について、注文時に依頼人が設定する項目があったというじゃありませんか!

これはもう完全に私の落ち度です。

注意!初期設定は「代替え品を希望する」ウーバーイーツでグローサリー品を頼む時に見るべき場所

ウーバーイーツからの親切丁寧な返信によりシステムを理解することができました。

とはいえ、私は注文時に設定をいじった記憶がありません。そもそもそのような選択画面が出ていたことにも気がつきませんでした。

ということは、ウーバーイーツの初期設定が「代替え品を希望する」になっている可能性が高いです。

このままでは次回もまた同じミスをしてしまいそうで、もう一度ウーバーイーツのアプリからローソンに入って検証してみることにしました。

商品を選んでカゴに入れます。でも、カゴに入れた後は決算画面に進んでしまうのみ。え?どこにその設定は出てくるの?と再度商品選択の画面に戻ってみました。

すると!

スマホの画面を下にスクロールすると、商品の下に品切れの際の対応についての選択画面があるではないですか!

ちょっと気をつければ分かるものを、、、こんなことを見逃す人は稀なので、ネットで同じような疑問を持つ人がいなかったことも頷けます。とんでもない見落としでした。

上の写真のように、何も触れずにいると初期設定は「代替え品をお店の人が決める」設定になっています。

ここで「オプション」を押すと、自分で第二候補をちゃんと選べるようになっていますよ。

ウーバーイーツで勝手に代替え品が届くことはない〜まとめ

結論!ウーバーイーツで勝手に店側が代替え品を選ぶことはありません。

欠品商品の代替え品が届くのは、そのようにユーザー側が希望している結果であり、うっかり注文時に見逃がすと、「お店の人に代替え品を選んでもらう設定」になっているためです。

この設定は、コンビニなど商品の品切れ状況が刻々と変わるお店だけに限られています。

なので初めてグローサリー商品を注文する際には、私のようなうっかりミスがないように注意されてくださいね。

謎もしっかり解けて、代替え品のスイーツも美味しくいただきました♪

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